第6版
专版
2017年07月28日
创货运“五化”模式优化物流服务

  

金温铁道公司坚持以服务社会民生和地方经济发展为引领,着力以“夯实安全基础、提升服务水平”为抓手,紧跟“一带一路”国家发展战略目标,突出“品类运输多元化、受理服务便利化、仓储配送一体化、货场管理标准化、班列开行客车化”的“五化”品牌建设,创新货运服务新模式,积极构建便捷、经济、安全、高效、绿色的铁路现代化物流运输体系。
  敞开业务受理,品类运输多元化。金温铁道公司以办理大宗货物、集装箱货物运输为主,做大做强港铁联运品牌。联合“港铁代”三方共同发挥“四个联络”机制,推行大客户“一对一”和上门等服务,在重点开展煤炭运输的基础上,大力开拓铁矿砂等新品类大宗货物运输。针对“港铁联运”大宗物资冬夏阶段性需求量大,民生保障性要求高的特点,积极践行港铁联运大客户“优先接卸,优先堆存,优先装运”的“三优”措施承诺,做到站停不延时、运行不晚点、途中不保留,努力实现卸、运等各环节的紧密衔接。“港铁联运”2015、2016年实现矿煤共发送943万吨,为我省及浙西等地区“冬夏迎峰”煤炭运输和电力供应保供;为钢类产品的衢州元立集团疏运铁矿年需求量的1/3左右,保障了浙西南重要物资运输畅通。为进一步满足广大客户运输需求,货运中心敞开货物运输,大力发展全品类物流,恢复了多年不承运的零散货物业务,推出“长三角”零散货物快运、批量货物快运等运输新产品,适应快速增长的“小、快、零”白货运输需求,构建起符合市场需求的铁路货运组织体系。新产品不受货物重量、体积限制的特点,突破了原有必须按车、按箱办理运输成本高的不足,按实重受理实重计费,大幅降低了运输成本,受到广大客户的青睐,吸引了大量白货,改走铁路运输。2015年以来,截至2017年4月30日,公司完成白货发送110.9万吨。2016年白货增长率达137%。
  拓宽便民渠道,受理服务便利化。金温铁道公司倡导“货主是亲人,货票是请柬”的服务理念,不断开拓新的服务项目,积极采取便民措施,提升货运服务品质。进一步提升货运业务办理的信息化水平,积极推出“五通道不见面受理”服务模式,即电话受理、传真受理、95306网上营业厅受理、微信公众号、手机APP,提供五条通道迅速受理客户的货运需求,第一时间为客户办理运输服务,其中95306网上营业厅的服务最受客户欢迎,广泛提供我要发货、自助办理、两端物流服务、运费查询、货物追踪、货运资讯等服务功能,客户可对货物运输的每一个作业环节信息进行查询,还可通过网上营业厅自助打印货物运单。为进一步畅通货运业务受理渠道,公司开通了“自助办理”非注册客户发送货运业务。原煤炭、焦炭、石油、金矿、钢铁、水泥、粮食、化肥和集装箱等9个品类货物运输继续采用注册客户的办理方式,批量快运、零散快运等其他品类货物运输均开通非注册客户自助办理渠道,让客户切身感受到铁路货物运输便捷,实现“不见面”受理率达到98%以上,名列同行业前茅。多功能、全方位对外服务,让广泛的客户感受到“引导式”和“自助式”的便捷服务,让更多的企业享受强大的“互联网+”电商铁路物流优质服务。
  始终贯彻“为人民服务”的宗旨,积极履行社会责任,货运中心坚持民生服务优先,着力打造铁路运输“绿色通道”。根据某些地区旱情或春天播种季节,加大运输组织力度,坚持以“优先接卸,优先堆存,优先装运”“三优”的运输组织模式,全力以赴确保化肥、粮食等春耕物资运输畅通无阻。2015-2016年温州西站到达货物实现粮食、化肥、钢材、水泥、食品等各类大宗物资货物累计250万吨,满足温州本地区约20%重要物资供应。
  延伸服务边际,仓储配送一体化。着力为客户提供多功能、一体化的综合物流服务,助推国家供给侧改革,金温铁道公司创新铁路货运物流仓储服务模式,将服务向上下游产业延伸,运用铁路仓储资源分区归类,依托仓储管理系统,实行仓库统一信息化管理,推行物流仓储配送一体化。以化工、钢材、农夫山泉地等到达温州地区为契机,与温州交运集团、浙铁商旅公司等运输企业联手,建立化工、农夫山泉物流仓储配送中心和钢材物流销售市场,吸引延长石化、新疆天业、中煤等大型化工品生产企业以及农夫山泉、钢铁企业,在温州建立中央库和物流集散库,为其提供货物分类库存、运量、货损货差处理、接取送达、货权转移管理等个性化需求服务,全面强化与企业的战略合作关系,进一步提高了物流服务水平。2015年至2017年4月30日,共实现仓储配送等服务,累计钢材到达58.7万吨,化工30.4万吨,饮用水23万吨,粮食21.4万吨。
  金温铁道公司还十分注重节能环保运输,当获悉浙江青山钢铁集团有一批金属冶炼废渣要运到其他地方集中处理,货运中心便主动与有资质的湖州鑫达物流公司联系,与两端短驳汽车公司协调,尽可能降低全程运输成本。经过多次的联系沟通,达成了运输意向,2017年5月下旬开始启运该批环保货物。
  提升服务质量,货场管理标准化。坚持科学发展理念,全面推进标准化建设,提升物流运输服务水平。一是安全生产标准化。着力提高铁路货运安全保障能力,金温铁道公司全面推进安全生产标准化建设,严格按照国家铁路标准化货场创建要求,统筹规划、分步实施、强力推进、打造亮点,在加大安全教育培训强化员工“在岗一分钟,负责六十秒”的安全理念,以及熟练掌握技术操作、防范技能的基础上,全面推行标准化行车室、标准化货运室、标准化道口和标准化班组等建设,建立健全标准化评定标准和考评体系,进一步强化安全生产长效机制,不断增强人员安全素质、完善安全风险控制、提高装备设施水平、改善工作服务环境、强化岗位责任落实等,积极开展“党员身边无事故”、标准化作业“零差错”等攻关,促使员工自觉落实作业标准,有效实现高质量的安全生产目标。目前班组文明创建和标准化建设覆盖率达100%,我公司安全生产水平明显提高,运输安全保障能力明显增强。二是服务质量标准化。按照《铁路货物运输服务质量标准》和中国铁路总公司有关规定,健全服务质量持续改进机制,定期召开客户座谈会,客户意见和建议有记载、有分析、有整改、有反馈、有效果;同时转变思想观念,改变工作方式和方法,发挥标准化货运安全室功能作用,建立货损处理联动机制,积极开展上门理赔、先赔付后划责、网上理赔等工作措施,及时、正确、快速处理保价理赔各项服务,实现了保价理赔工作“零投诉”的目标,至今已连续9年保持上海铁路局“标准化货运安全室”称号。三是服务形象标准化。突出“服务形象好、服务能力好、服务质量好、服务环境好”,以一流服务擦亮行业服务形象。打造“厉佳谊服务窗”,通过“首问负责制”和“四项标准”服务措施,以及统一标识标牌、物品定置管理、规范服务行为等制度落实,促使服务环境标准化、员工着装标准化、服务礼仪标准化,提升行业窗口优质服务效能。量身制定了装卸服务质量考核体系,严格落实装卸服务质量、货物堆码标准、爱货制度执行到位。积极开展“林国成服务文明岗”创建活动,公开“六项服务承诺”,规范装卸文明服务标准化,增强员工优质服务意识。通过服务窗和示范岗的创建优质服务带动身边员工提升整体文明优质服务水平,涌现出道口救人、拾金不昧和热忱服务等先进事迹,深受客户高度好评和信赖。
  提高运输效率,班列开行客车化。改革后的铁路货运绿色环保、定点定时,稳定可靠。金温铁道公司全力推进铁路物流经济、高效运输,以客户需求为导向,在金温线内组织成都、昆明、贵阳、乌鲁木齐、哈尔滨等货运班列,提供“定时、定点、定编、定线、定车次”的客车化管理服务,以客车的标准组织开行货运班列,最高时速达到每小时120公里,极大缩短了运到时限。通过优化金华东至王家营西“点到点”快运货物班列运输组织,完善装载方案,调整始发时间,细化实施方案,层层落实责任和全程运输盯控等举措,王家营西“点到点”班列从至少6天以上的运输时限,到目前全程运输时效控制在55至60小时之间,高效的运行为铁路货运注入新活力,大大地提高了市场竞争力。货运班列“运力保障足、运行速度快、运到时限短、运输损耗少”等优势特点,既降低了成本又提升了效率。今年年初,受客运春运、公路治超和自然危害影响,西南方向货物发送运量剧增,路局对发往昆局每天全局限装200车,班列货物由于无计划装车滞留货场而告急,客户急忙过来求助。货运中心了解详情,迅速采取行动,对外要求客户装载货物尽量满载,对内专门派员到上海路局与相关部门协商此事,从而解决客户燃眉之急,确保班列正常开行和货物准时抵达目的地。优质服务、常态化开行的班列运输受到了市场的热棒,吸引了周边物流企业慕名而来!
  全面适应发展新趋势,金温铁道公司定位“国家4A级物流企业”坐标,大力推进铁路货运“五化”建设进程,促使铁路运输业在服务地方经济发展中主动发力、精准服务,促进我省“一带一路”建设和经济增速发展!